POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: Julio de 2026

En Mimo Mascotas, trabajamos para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Si necesitas realizar un cambio o una devolución, se aplicarán las condiciones descritas a continuación.

1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN

De conformidad con la legislación vigente en España, el cliente podrá solicitar la devolución del producto en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar.

• Encontrarse en perfecto estado de conservación.

• Ser devuelto, siempre que sea posible, en su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios suministrados.

Una vez recibido y revisado el producto, el cliente podrá optar por:

• El cambio por otro producto disponible en nuestra tienda; o

• El reembolso, de acuerdo con nuestra Política de Reembolso.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el producto presenta un defecto de fabricación o ha llegado dañado, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible tras recibir el pedido.

Para agilizar la revisión, podremos solicitar fotografías o vídeos que muestren claramente el problema.

Una vez confirmada la incidencia, Mimo Mascotas podrá, según corresponda:

• Sustituir el producto.

• Enviar una nueva unidad sin coste adicional.

• Realizar el reembolso del importe abonado.

• Ofrecer otra solución adecuada al cliente.

3. REVISIÓN DE LA SOLICITUD

Una vez recibida toda la información necesaria, nuestro equipo revisará la solicitud.

El plazo de revisión podrá ser de hasta 7 días laborables.

Una vez finalizada la revisión, nos pondremos en contacto con el cliente para comunicar la resolución y los siguientes pasos.

4. CONDICIONES PARA LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

No se aceptarán cambios ni devoluciones de:

• Productos con signos de uso indebido.

• Productos modificados o reparados por terceros.

• Productos dañados por caídas, golpes o accidentes posteriores a la entrega.

• Productos con desgaste natural derivado del uso normal.

5. SITUACIONES NO CUBIERTAS

La presente política no cubre los siguientes casos:

• Uso inadecuado del producto.

• Utilización contraria a las instrucciones de uso.

• Daños causados por líquidos, cuando el producto no disponga de protección específica.

• Intentos de reparación realizados por terceros no autorizados.

• Desgaste natural ocasionado por el uso continuado.

6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Cuando la devolución se deba a un defecto de fabricación, daños durante el transporte o un error en el envío, Mimo Mascotas asumirá los gastos de devolución.

En los casos de desistimiento dentro del plazo legal, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente, de conformidad con la legislación aplicable.

7. CONTACTO

Si deseas solicitar un cambio o una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

WhatsApp: +34 632 99 12 95

Sitio web: https://mimomascotas.online

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y ofrecerte la mejor solución para tu caso.