POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última actualización: Julio de 2026

En Mimo Mascotas, trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Esta Política de Reembolso establece las condiciones para solicitar devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados en nuestra tienda.

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con la legislación vigente en España, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, siempre que el producto no haya sido utilizado y se encuentre en perfectas condiciones, junto con su embalaje original, siempre que sea posible.

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, se procederá al reembolso cuando corresponda.

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o ha sufrido daños durante el transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.

Tras analizar la incidencia, Mimo Mascotas podrá ofrecer, según corresponda:

• La sustitución del producto.

• El envío de una nueva unidad.

• El reembolso íntegro del importe abonado.

3. REEMBOLSOS

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se efectuará mediante un método acordado entre ambas partes, dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

El tiempo necesario para que el cliente reciba el importe podrá variar en función del método de reembolso utilizado.

Importante: En los pedidos realizados mediante Pago Contra Reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente, ya que el pago no se realizó por adelantado.

4. PEDIDOS EXTRAVIADOS O NO ENTREGADOS

Si la empresa de transporte confirma la pérdida del pedido durante el envío, el cliente podrá elegir entre:

• El reenvío del pedido sin ningún coste adicional.

• El reembolso íntegro del importe abonado.

5. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar.

• Encontrarse en perfecto estado de conservación.

• Ser devuelto, siempre que sea posible, en su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios enviados.

Mimo Mascotas se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

6. CONTACTO

Si deseas solicitar una devolución, un reembolso o tienes cualquier duda sobre esta política, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

WhatsApp: +34 632 99 12 95

Sitio web: https://mimomascotas.online

Nuestro equipo estará encantado de atenderte lo antes posible.